Durante il convegno sui business blog allo Smau, c’è stato un intervento da parte di Andrea Andreutti di Samsung Italia (e poi di un ascoltatore tra il pubblico) che ha suscitato in me molto interesse e parecchia curiosità: la reputazione online.
Forse c’arrivo un po’ tardino, però trovo solo ora il tempo di dire la mia.
In sostanza le ditte, dalle più grandi alle più piccole (è stata citata pure Microsoft), pagano delle agenzie specializzate perchè questa scandaglino il web alla ricerca di pensieri, commenti, considerazioni per capire cosa pensa la gente di tali ditte e dei loro prodotti.
Pensandoci bene, con il boom in costante crescita dei blog, e con il fatto che, come si è detto durante il convegno, anche se una ditta non ha un sito/blog aziendale, la gente commenterà altrove cosa pensa dei prodotti di una cerca azienda…questo “altrove�? è diventato importantissimo, perchè altrettanto importante (se non di più…anzi, di sicuro, di più) è il pensiero dei consumatori.
Con internet siamo diventati più informati, diciamo che siamo diventati molto più difficili da fregare (anche per questo il convegno allo SMAU si è chiuso con la parola “trasparenza�?) e con l’avvento dei blog (e non solo) abbiamo iniziato pure a dire la nostra sui prodotti. Non so se vi è capitato, ma prima di fare un acquisto, vado su blog e forum a leggere commenti e opinioni di utenti che hanno già acquistato tale prodotto, per farmi un’idea.
Quindi si capisce quanto fondamentale sia per un’azienda capire cosa pensano i consumatori dei suoi prodotti, e di riflesso, diventa fondamentale sapere dove andare in cerca tali pensieri; da qui l’importanza della reputazione online e di chi va a cercare tale reputazione.
Pensandoci bene, gli utenti, in maniera autonoma e spontanea, hanno dato vita ad un’analisi di mercato online…non serve girare per le strade o nei centri commerciali con un questionario, basta navigare tra i blog a pescare tra i commenti per farsi un’idea di quella che pensa la gente circa il tal prodotto…ed un’analisi di mercato è uno step fondamentale per un’azienda nella fase di creazione e vendita del prodotto, anche perchè non è detto che poi l’azienda cambi il prodotto, potrebbe succedere che intervenga solo nella maniera in cui questo viene presentato al pubblico.
Di sicuro questa online reputation, investirà un ruolo sempre più importante nelle campagne marketing delle aziende, perchè diventerà sempre più fondamentale sapere cosa pensano i consumatori…perchè sono i consumatori che decidono come va il mercato e non viceversa!
Ora sarei curioso di capire, in sostanza, come avviene questo scandaglio della rete. Vediamo se riesco a recuperare qualche informazione per il prossimo post.

p.s. qui un buon post dove approfondire l’argomento.

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