Esco dall’ufficio e mi reco al supermercato; il porto (naturalmente) non ce l’hanno.
Dalla corsia dei vini prendo iPhone, vado su Google e cerco “vino porto treviso” (leggasi “geolocalizzo da mobile”).
I primi due snippet non sono soddisfacenti.
L’occhio cade sul terzo, nello specifico sulla dicitura “…il nostro negozio ci Treviso…”; da title ed URL capisco che è un’azienda, un esercizio commerciale (a volte la deformazione professionale offre dei vantaggi).
Click.
Il sito non è ottimizzato per mobile ma iPhone e Safari fanno la loro parte.
Vado alla pagina dei contatti, cerco l’indirizzo ma non c’è quello del negozio di Treviso; c’è però un numero di telefono.
Click (e chiamo).
Io: “Pronto Sig.ra, buonasera. Mi scusi, dove si trova il vostro negozio a Treviso”;
LaSignora: “Vicino al Bingo sulla strada per andare a Mogliano lasciandoti Treviso alle spalle”;
Io: “E a che ora chiude?”;
LaSignora: “Credo alle 19:30, ma non ne sono sicura”;
Io: “Fantastico! Grazie mille Sig.ra. Ci provo”.
Erano le 19:00.

Esco dal supermercato e volo al negozio (tra l’altro molto bene assortito).
Me ne torno a casa con la mia bottiglia di porto.
La serata è andata molto bene.

Che casino con il tracciamento e l’attribuzione della conversione (“which cookie should win?”)(maledetta deformazione professionale!), ma che meravigliosi questi nuovi ed arzigogolati cicli d’acquisto.

Ufficialmente non sono in possesso di dati per quello che concerne le community di foursquare e Gowalla in Italia così ho pensato di sfruttare le notifiche via mail che mi giungono ogni volta che qualche utente mi aggiunge come “amico” ai due local-mobile social network, mettendole su base temporale; ecco cosa salta fuori:

Di recente foursquare ha fatto registrare un boost che gli fornisce un certo vantaggio su Gowalla; questo scenario si avvicina a quello degli Stati Uniti, anche se con proporzioni e delta notevolmente differenti.

Siete in possesso di ulteriori dati che mi possano essere utili in questo senso?
Avete anche numeri sulle altre applicazioni ad oggi disponibili (Mobnotes, Brightkite, Yelp, Google Latitude)?

In concreto: mi preparo per una presentazione sul mobile (per stare generici) e condivido il mio status su Twitter; il founder di MobNotes (Gino) incrocia il mio tweet e mi propone di diventare il beta tester della nuova versione dell’applicazione stessa (fate riferimento allo screenshot).

#serendipity

Come dice il mio boss: è densa!

Avrei voluto dedicare almeno un post a tutte le bellissime cose che mi sono successe nelle ultime settimane ed a quelle che accadranno nei prossimi giorni (le elenco di seguito in ordine):

• la mia prima volta come relatore ad un evento legato al Web ed alla visibilità tenutosi ad Asolo (Treviso);
• il weekend a Stoccolma (anche caricare le foto su Flickr sarà un problema);
• la SEOBirra;
• il corso di Madri;
• la cena di Yoyo Formazione Rotolante;
• la mia seconda volta come relatore (sarà il 5 Giugno 2009, allo IULM, una lezione organizzata da Marco Massara su “Mobile Search e Mobile Marketing“, con Andrea Serravezza);
• il SeoPQR (6 Giugno 2009, una cena informale a Roma. Vieni? )

Purtroppo ho sempre meno tempo e quel poco che mi rimane desidero dedicarlo, lavorativamente parlando, ad un progetto collaborativo (qualcuno l’avrà sentito battezzato come “masterpiece” ) che spero esca nei prossimi giorni.

A quelli che può interessare, portate pazienza.
E grazie.

Si tratta di una ricerca da iPhone, via Google, per la query “nba.com” (volevo sapere com’era andata gara7 del primo turno dei playoff tra Chicago Bulls e Boston Celtics).
Come potete osservare, Google riconosce il device e mi stampa in prima posizione la versione mobile del portale ufficiale di basketball americano, wap.nba.com, inoltre aggiunge un’iconcina che mi conferma il tipo di documento che andrò a fruire (mobile compatibile)(almeno, io, l’ho interpretato così).

Ecco. Ci tenevo a condividere questa novità con voi.

• siamo sicuri che la Web Analytics possa fornire una risposta a tutto? Qui la discussione con alcuni illustri contributi dalla rete, tipo Enrico Altavilla e Francesco de Francesco (goanalytics.info);
• motori di ricerca real-time: quali le implicazioni future? Un punto di vista in merito alle possibili funzioni di specifici motori di ricerca (verticali) nel processo di acquisto, con un occhio al mobile (online-marketing.it);
• Twitter ha ottimizzato il tag title ed ha ottenuto più visibilità nelle SERP; il tutto è riconducibile alla chiacchierata acquisizione da parte di Google? Scambio di opinioni sul sistema di microblogging, il SEO e, naturalmente, Google (tagliaerbe.com);
• Twitter si vuole posizionare per “nome+cognome”; Google, con i suoi Profiles, idem; la SERP “nome+cognome” è zeppa di social; sarà lì la prossima battaglia tra SEO nei prossimi tempi? Un’introduzione da parte di Massimiliano (nel-web.it);
• Google cambia l’URL del referrer: la soluzione per implementare AJAX nelle SERP? Ora si potrà tracciare il ranking da Google Analytics? Alessio Semoli coglie la palla al balzo e invita alla riflessione nel suo blog (alessiosemoli.com).

Mi raccomando, contribuite alla conversazione.

Sabato 24 Gennaio siamo partiti da Treviso, tutti assieme, verso un maso in Val di Rabbi.
Siamo stati lì Sabato e Domenica e sono stati due giorni davvero meravigliosi.

Abbiamo passeggiato in mezzo al bosco con le ciaspole (più di un metro di neve); alcuni di noi, poi, si sono divertiti giù per le discese con lo slittino mentre altri non si sono scollati dal divano (vedi il sottoscritto).

Sempre ad opera del sottoscritto c’è poi stata una presentazione sul Mobile Search (dovevate vedermi: MacBook, proiettore, presentazione preparata con Keynote e gestita via iPhone/wifi con Keynote Remote); è stato un bel momento di formazione interna (da ripetere).

Abbiamo mangiato (tanto), giocato, riso, parlato e per certi versi abbiamo pure un po’ lavorato. Ma siamo stati bene. Siamo stati assieme.

Volutamente non mi dilungo troppo in merito al weekend; questa volta penso sia giusto che le sensazioni, gli attimi, le risate rimangano un po’ tra di noi.

Con questo post vorrei condividere con te alcune osservazioni proprio in merito a “local search+mobile”, cioè al “mobile search“.

Solo il fortissimo interesse dietro a questa nuova keyphrase è sufficiente a spiegare come il mobile search non sia esattamente, e solamente, il navigare in internet (quindi anche su Google) attraverso un dispositivo mobile ma piuttosto una nuova maniera di utilizzare uno strumento come il motore di ricerca per soddisfare, finalmente, delle esigenze che sono diverse da quelle che si manifestano quando siamo seduti davanti ad un computer.

Prima di saltare alle conclusioni vorrei condividere il procedimento che ho seguito per questa analisi “di mercato”.
Come base dati a disposizione avevo dei siti turistici, dei siti di clienti ed il mio blog.
Ho scelto proprio il blog per una serie di ragioni:

• con il blog ricevo accessi, non moltissimi, per parole chiave georeferenziate (per esempio, “ristorante messicano padova”);
• i siti turistici, per la loro natura, ricevono accessi praticamente solo per questo tipo di parole chiave;
• gli altri siti verticali sono troppo “distanti” in termini di tematica per raccogliere delle parole chiave di tipo “geo“.

Una volta individuata la base dati, visto che tutti i siti “montano” Google Analytics, ho utilizzato una delle ultime feature del software di web analytics di Google: i segmenti avanzati.
Ho realizzato dei segmenti che consideravano tutti gli accessi provenienti dai sistemi operativi (OS) che contraddistinguono i dispositivi mobile:

• iPhone;
• SymbianOS;
• iPod;
• Playstation Portable.

In seguito, sono andato ad analizzare la long tail (o gli accessi da motore di ricerca) e la sua composizione.

Mi permetto di aggiungere una piccola nota: Google Analytics, di default, carica i dati relativi agli ultimi 30 giorni; allargando il range temporale per essere sicuro di considerare tutta la base dati a disposizione, ho realizzato che i primi accessi “di questo tipo” sono iniziati attorno a Settembre 2007. Curioso. Naturalmente, poi, sono andati via via aumentando.

Pubblico la lista delle prime 10 parole chiave di questo segmento che hanno generato accessi al blog (di seguito).

Si tratta di una coda lunga di 77 parole chiave (circa lo 0,1% rispetto alla coda complessiva). Di queste, 19 (24%) fanno esplicito riferimento a ricerche georeferenziate (turismo gastronomico e di benessere, naturalmente modellato sui post pubblicati nel blog). Gli accessi complessivi sono stati 114, mentre quelli generati dal segmento 26 (22%).

Se però consideriamo gli ultimi 60 giorni, quindi un periodo:

• più maturato per quello che concerne questo tipo di ricerca
• e durante il quale ho smesso di generare accessi al blog provando le funzionalità dell’iPhone,

saltano fuori i numeri che seguono.

Una coda lunga di 30 parole chiave di cui 11 sono “geo“, quindi circa il 35%; dei 43 accessi complessivi 15 sono generati dal segmento preso in considerazione (34%).

In totale trasparenza, non so se i numeri di cui dispongo possano essere considerati quanto un campione statistico, però, come vediamo ora, da un punto di vista qualitativo credo rappresentino bene una “tipica” sessione di navigazione da dispositivo mobile.

Qualitativamente parlando è interessante osservare che:

• la frequenza di rimbalzo è superiore all’85% (ma in questo particolare scenario non si tratta assolutamente di un dato negativo);
• la percentuale di visite nuove si aggira attorno al 90% (vista la “giovinezza” di questo tipo di ricerca è comprensibile);
• il tempo medio speso sul sito è abbondantemente sotto i 30 secondi;
• la media delle pagine viste per sessione di navigazione è di 1,1.

Di fatto i dati descrivono bene il fenomeno della ricerca da mobile e della fruizione dei contenuti trovati, dal mio punto di vista.
Mettiamo, ad esempio, che io cerchi informazioni su un locale qui a Treviso del quale ho visto la pubblicità per strada o del quale abbia sentito parlare: faccio una ricerca georeferenziata, pochi secondi a leggere un commento, individuo l’indirizzo o il telefono (che sono, molte volte, le vere informazioni ricercate), esco (quindi “faccio rimbalzo”), chiamo e vado a mangiare (magari tracciare gli ultimi due step).

Inoltre un’analisi va anche fatta sul numero di termini come compongono le parole chiave di ricerca, escludendo le “stop words” ho calcolato una media pari a 2,6 termini che scende a 2,1 se consideriamo i dati degli ultimi 60 giorni; in questo senso, a Gennaio 2008, Avinash Kaushik confermava che la media era passata a 4 termini (fonte: Google Query Words Increase | Beu Blog).

Big News:
- The average Google query now consists of 4 words and not 3! That’s up for the first time ever as of Q4 2007, from the long-time 3 word per query Google user average.

Vorrei poi osservare tutte quelle parole chiave che fanno esplicito riferimento ad un “turismo gastronomico“, chiamiamolo così.
Diverse menzionano nella query il nome della struttura, magari allegando termini diversi per lo stesso esercizio commerciale tipo “trattoria”, “osteria”, “pizzeria”; altre esplicitano, in maniera più diretta, il nome dell’esercizio stesso; altre ancora aggiungono dettagli per affinare la ricerca in merito al posto, quindi inserendo, per esempio “centro” e le ultime individuate arrivano ad un dettaglio quasi perfetto di localizzazione del risultato indicando nella query anche, per esempio, “tel“.
L’impressione è che si tratti di ricerche riferite ad esercizi commerciali già conosciuti, dei quali, quindi, servono le informazioni necessarie a:

• telefonare/prenotare;
• raggiungere il posto ottenendo l’indirizzo;
• leggere una recensione prima di andarci a cena.

Inoltre, in termini di georeferenziazione, solo una volta ho osservato un’indicazione abbastanza generica, “veneto”; negli altri casi si trattava di indicazioni più precise, “padova”, “venezia”.

Un ultimo aspetto curioso che ho osservato è che diverse delle top key che compongono  la long tail di questo segmento analizzato coincidono con quelle che ritrovo nella lista delle parole chiave che, in generale, portano accessi al blog, per esempio,”iphone 2g“; inoltre le chiavi georeferenziate, da una coda lunga all’altra, si sono spostate dalla coda alla testa, andando ad occupare posizioni che indicano maggiori volumi di traffico.

E tu? Hai fatto osservazioni ed analisi del genere? Ti va di condividerle?

Update.
Ho preso uno di quei siti turistici di cui menzionavo all’inizio del post, uno dei più “grossi”.
Rispetto al numero di visite complessive registrate negli ultimi 60 giorni, quelle generate da dispositivi mobile è pari allo 0,2%; di queste il 26% si avvale dell’utilizzo di un motore di ricerca.
Ecco; giusto per completezza di informazione.

Tra i post più “tecnici” farò rientrare:

• un’analisi circa le ricerche effettuate da dispositivi mobile confrontandole con quelle effettuate da device tradizionali;
• un’analisi delle differenze sulle query di ricerca prendendo in considerazione due tra i dispositivi mobile attualmente più diffusi;
• un esempio di come applicare la creatività all’attività di link popularity;
• un post riguardante la Mobile Analytics.

Tra i post meno orientati al web, sicuramente qualche riga su:

• la serata che MOCA passerà al Teatro Arcimboldi per assistere a Zelig;
• il weekend organizzato da MOCA (regalo di Natale ai dipendenti) in un maso in montagna;
• il mio compleanno e la conseguente cena ;
• (forse, dico forse) qualche indiscrezione sull’ufficio nuovo.

Se una di queste bozze stimola il tuo interesse, anzichè tornare su queste pagine “un giorno sì ed un giorno anche”, iscriviti al feed e ricevi comodamente gli aggiornamenti del blog (via mail o aggregatore).

Da quando è arrivato iPhone un po’ di cose sono cambiate (per dirne alcune):

• AdWords definisce come target specifico degli ads iPhone ed altri dispositivi mobile con browser avanzati;
• vengono realizzati plugin per rendere compatibile la fruizione di siti e blog da iPhone;
• Google sviluppa una prima forma di ricerca vocale, funzionante esclusivamente su iPhone.

Insomma, le cose sono due:

• o si realizza un’applicazione apposita per l’iPhone che prima non c’era;
• oppure si interviene su applicazioni già esistenti per renderle compatibili con iPhone.

Per completezza di informazione riporto qui il grafico del trend di ricerche per “iPhone”:

(fonte: Google Insight for Search)

Naturalmente, tra tutte le cose coinvolte in tutto questo calderone, non potevano mancare le email.
Non mi sovviene una particolare applicazione, piuttosto mi viene in mente di suggerire un cambio di approccio a chi con le email ci lavora: “guardate che le mail le vediamo pure dall’iPhone e in formato HTML come se non bastasse“.

Perchè dico questo?

La prendo larga (come al mio solito).
Osservate lo screenshot che segue: si tratta del pannello di configurazione di Mail su iPhone dove posso definire di quante righe sarà composto l’abstract che anticipa il corpo della comunicazione.

Per rendere il tutto più facile vi faccio vedere io come visualizzo le mail (in arrivo, per esempio) da iPhone.

Nello screenshot non c’è un caso che possa fare da campione, però con le email in formato HTML “pensate male”, succede quanto segue: immediatamente dopo l’oggetto la prima cosa che leggo è il contenuto testuale a disposizione; se la mail “HTML” altro non è che un’immagine, spesso succede di leggere nell’abstract “Se non vuoi più ricevere questo tipo di comunicazione, …“.

Non mi sembra il massimo dell’impatto dato che, a volte, si può trattare anche del primo approccio (tanto per tornare alla questione di “fare comunicazione da subito“).

Il consiglio è di considerare questo un caso che, ora, può manifestarsi molte più volte di quante crediamo, quindi se realizziamo una mail in formato HTML dotata di sola immagine, almeno preoccupiamoci di introdurla con una porzione di testo affinchè nell’abstract compari un messaggio chiaro e contestualizzato al contenuto della stessa.

Ecco.

Mobile Marketing: termine ormai di uso comune in ambito media, associato ad un modo di comunicare innovativo e di indiscutibile impatto.

Questa attuale forma di interazione si sviluppa grazie all’SMS, uno dei pochi strumenti in grado di fornire adeguata risposta alle esigenze di sintesi e di immediatezza di quanti operano all’interno dei diversi ambiti del settore pubblicitario e della fidelizzazione dei clienti.

Tramite questo articolo spiegheremo brevemente quali strategie di marketing passino attraverso il canale Mobile.

Campagne di Mobile Advertising: il Mobile Marketing nasce con l’introduzione e lo sviluppo di campagne pubblicitarie che sfruttino il canale SMS, MMS, VMS o Bluetooth.

Queste tipologie di campagne puntano ad assolvere a precise esigenze:

• la possibilità di sviluppare una comunicazione mirata grazie alla targetizzazione dei destinatari dell’SMS, profilabili non solo a livello di età, sesso, geolocalizzazione, ma anche in relazione a tipologie di interessi e di consumi, livello di istruzione, professione, utilizzo di carta di credito etc;
• la necessità di dare vita ad un fenomeno capillare garantita dalla diffusione dei cellulari ( ogni italiano possiede in media 1,5 SIM telefoniche), e dal fatto che il cellulare sia l’unico strumento di comunicazione a muoversi con l’utente;
• l’utilizzo di uno strumento che sia semplice e immediato;
• la fidelizzazione dell’utente grazie a campagne sempre più mirate che possano non solo fornire una semplice informazione, ma anche un utile servizio.

L’impatto delle campagne di Mobile Adv si può valutare anche tenendo conto dei livelli di redemption, ad oggi pari al 5%.

Una nota a parte merita quello che viene chiamato il Bluetooth Marketing, che sfrutta la tecnologia di comunicazione bluetooth per poter inviare messaggi gratuiti ai passanti del caso.
Questa strategia, diversa dalle altre poichè è applicabile solo in relazione alla tecnologia bluetooth, è un’azione all’interno di un’ulteriore strategia di direct o viral marketing.

Il buon esito di una campagna di comunicazione dipende anche dalla caratteristica di “viralità” dell’SMS creato, e quindi alla sua diffusione esponenziale tra gli utenti.
Una buona campagna di comunicazione deve essere in grado di offrire un servizio all’utente finale, evitando di fornire semplicemente una comunicazione pubblicitaria fine a se stessa.

Questa nuova forma di comunicazione ha l’effetto di coinvolgere l’utente attraverso l’utilizzo di differenti canali: il telefono cellulare, il telefono tradizionale, il web, la posta elettronica. L’utilizzo di strumenti digitali permette di integrare tutte le componenti di una comunicazione multi-canale ed interattiva con l’utenza facilitandone la partecipazione, i processi di estrazione dati e di fidelizzazione ed aumentando redemption.

Trattandosi di utenti che hanno scelto di mettere a disposizione il proprio numero di telefono, non solo non sussisteranno problemi relativi alla privacy, ma si presume che gli stessi utenti abbiano dimestichezza ed elasticità con telefono ed anche internet: la campagna sarà integrata.

L’obiettivo è portare il target definito a conoscenza della novità o del prodotto: il maggior numero di persone con la minima spesa. Si vuole sollecitare la curiosità  e fare del marketing un gioco interattivo con il potenziale cliente.

Per le aziende è economico e, sviluppandosi nel segno dell’interazione, nasce dalla creatività e fa del marchio e dell’immagine aziendale una realtà al passo con i tempi, dinamica e a portata d’utente.

Promotions: dallo sviluppo di campagne di Mobile Advertising alla possibilità di dare vita a concorsi ed altre iniziative similari legate al mondo della telefonia mobile o fissa il passo è molto breve. Le caratteristiche precedentemente analizzate assumono ancor più importanza nel momento in cui si possono applicare ad una iniziativa che preveda il coinvolgimento di massa dei consumatori; velocità e semplicità dello strumento facilitano la partecipazione e la redemption di dette iniziative, fornendo interessanti riscontri all’azienda promotrice.

Il corretto svolgimento delle iniziative di cui sopra viene facilitato dalla presenza di una piattaforma concorsi affidabile e gestita direttamente dal partner tecnologico; solo un continuo monitoraggio permette infatti l’individuazione immediata di qualsiasi problematica e quindi la sua risoluzione.

L’esito di una campagna o di un concorso Mobile può inoltre dipendere dallo sviluppo di applicativi che possano avvicinare maggiormente il brand al cliente finale.

Sistema multinvio: il Mobile Marketing non ha come unico scopo quello di trasmettere un messaggio pubblicitario a dei potenziali utenti.
E’ fondamentale la creazione di un sistema che permetta la gestione delle relazioni con i clienti già acquisiti, col fine di mantenere in loro viva  l’attenzione per l’azienda.
Proprio per questo scopo diventa molto importante lo studio e la creazione di sistemi di CRM (Customer Relationship Management) che possano facilitare il mantenimento dei rapporti tra le due parti. Noi siamo in tal senso intervenuti dando vita al sistema Multinvio; grazie ad esso l’azienda cliente ha la possibilità di rimanere in continuo contatto con gli utenti già iscritti nelle proprie liste, informandoli in merito a novità, promozioni e mantenendo così in rapporto di perfetta fidelizzazione.

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